Terminos y condiciones

CONDICIONES GENERALES COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.atodavela.org (en adelante “el sitio web”) del que, A TODA VELA, ASOCIACIÓN PARA EL OCIO Y LA VIDA EN COMUNIDAD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL Y DEL DESARROLLO (en adelante “la Empresa”) es titular.

La Empresa es una Asociación cuyo domicilio está ubicado en la C/ Antonio Muñoz Zamora Nº 9 – 04007 Almería, provista de CIF número G04269189.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta o prestación de todos los artículos o productos, servicios y actividades que la Empresa oferta a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España y más concretamente el ámbito de la península, para el caso de artículos y productos; y aquellos consumidores que deseen contratar los servicios o productos de formación e-learning sin limitación de territorio, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU).

2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y política de Cookies que puede consultar en el mismo Sitio Web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Además, para aquellos casos en los que se contraten actividades o formación e-learning, el Cliente debe conocer la información relativa al tratamiento de sus datos con las finalidades que se describen para cada una de ellas. Aparecerán en un lugar visible a lo largo del procedimiento de contratación.

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio, así como a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales que aparecen en el Sitio Web, aplicándose aquellas que se establezcan en el momento de la contratación. Se detalla en el apartado relativo a las Modificaciones de las Condiciones Generales.

La información tanto comercial como contractual ofrecida en el Sitio Web, en aquellas formaciones e-learning que sean objeto de contratación se facilitarán en lengua española. La formalización del contrato y comunicación con los Clientes se realizarán también en dicho idioma.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Constituyen obligaciones del Cliente las que se exponen a continuación:

  • Facilitar la información cierta y veraz conforme a lo establecido en el punto anterior.
  • Se compromete a recibir el pedido solicitado en la dirección facilitada, según horarios habituales de entrega o los acordados con la empresa de transporte. En caso de incumplimiento de esta obligación la Empresa no será responsable de la imposibilidad o retraso en la entrega de los productos y en caso de existir coste adicional, tendrá que soportarlo el propio Cliente.
  • Constituye una obligación para el Cliente el control del acceso a los productos o servicios contratados con el fin de evitar el acceso por personas no autorizadas o inexpertas, la contratación de servicios de mantenimiento periódico de hardware y de software, la prevención de virus y programas defectuosos instalados en el dispositivo/s propiedad del Cliente, así como cualquier otra medida preventiva de razonable aplicación.
  • Hacer un uso adecuado y lícito de los productos y servicios contratados y de sus contenidos y elementos. El Cliente deberá abstenerse de realizar cualquier acción que atente contra los derechos de propiedad Intelectual de la que es titular la Empresa, estando a lo dispuesto en el apartado correspondiente.
  • Cumplir con las presentes condiciones generales de contratación sobre el uso de productos y servicios contratados.
  • El Cliente se responsabiliza de los contenidos u opiniones que el Cliente introduzca en la plataforma que quede incluido para el uso del producto, quedando fuera todo uso ilegal o que atente contra los buenos usos, costumbres, la ética, moral u orden público. Se incluyen aquellas actividades delictivas, discriminatorias y denigrantes hacia los terceros u otros que interactúen en la plataforma.

Cualquier incumplimiento de las presentes responsabilidades, podrán dar lugar a la rescisión del contrato por parte de la Empresa.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos y servicios tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. No será necesario crear una cuenta de usuario donde registrarse. El procedimiento empieza de modo directo cuando el Cliente selecciona el producto o servicio objeto de contratación y lo añade al Carrito.
Cuando finalice el procedimiento establecido que la plataforma de compra RedSýS le indica en todo momento, para finalizarlo debe hacer clic en “Pagar”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).
Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”), o para el caso de formación e-learning, se le enviará la información necesaria con las claves para que pueda acceder a la plataforma.
En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los dirigiendo un correo electrónico a administracion@atodavela.org .

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de sede@atodavela.org .
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

8. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo.

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, que corresponderá a una tasa fija que ascenderá a 7,50 € por envío.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto o a la contratación del servicio, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o contratar el servicio.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto o servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto o contratación del Servicio, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto o contratación del servicio.

9. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido.

  • Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta 4B Maestro.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

10. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

En caso de no encontrarse disponible el artículo objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado, conforme a lo dispuesto en el apartado 7 de las presentes Condiciones.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

10.1 Envío a domicilio:

Tan sólo se contempla el envío estándar. El cliente deberá abonar los gastos de transporte fijado en una tasa única, que será de 7,50 €.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Nuestro proveedor de transporte MRW procederá a la entrega del producto al día siguiente de la llegada del mismo a la sede del destino más cercana al domicilio de entrega, siempre y cuando no coincida con sábado o domingo, en cuyo caso el pedido será entregado en el domicilio en el siguiente día hábil.

10.2 Incidencias de la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el primero sin convenir hora expresa o franja horaria de preferencia, siendo ya el segundo concertado con el Cliente, sin efectuarse la entrega, deberá ser el destinatario el que contacte con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

A los 15 días si no ha sido posible entregar el envío, éste será devuelto a origen.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

De forma general, el Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para el desistimiento de su pedido, desde la entrega del mismo o su aceptación, siempre teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio contratado, y con las excepciones que se establecen más adelante en este apartado.

a) En los casos de productos defectuosos, en su continente o formato, el Cliente podrá solicitar un nuevo ejemplar dentro de un plazo máximo de 90 días. En este caso, la Empresa asumirá el coste del cambio.

b) En los casos en que el Cliente reciba un producto distinto al comprado por error, éste le será retirado y se entregará el producto correcto, sin soportar el Cliente ningún cargo adicional, incluidos los derivados de la recogida y transporte.

c) En aquellos casos en los que el Cliente desee ejercer su derecho de desistimiento para la realización de las actividades programadas, se permite la cancelación hasta el momento previo al desarrollo de la actividad, con un mínimo de 24 horas, posteriormente, se entenderá ejecutado el contrato y no se tendrá derecho a ejercitar desistimiento alguno.

d) En el hipotético caso de que no se alcanzara el número mínimo de inscripciones para la celebración de una actividad o programa formativo, la Empresa podrá cancelar la celebración de los mismos, comunicándolo al Cliente con una antelación de 48 horas y abonándosele el importe pagado en el menor tiempo posible según los usos del sector. La Empresa no tendrá responsabilidad por ello, ni el Cliente tendrá derecho a indemnización alguna derivada de dicha situación.

e) En los casos en el que el Cliente solicite un cambio de convocatoria, período o día para la realización de programas formativos e-learning o actividades organizadas, se permitirá un único cambio, sin posibilidad de devolución del precio del programa formativo o actividad programada debiendo abonar en concepto de tasas de cambio, una cantidad que dependerá del momento en el que se solicite el cambio, atendiendo al siguiente baremo que tan sólo es de aplicación para los programas formativos e-learning:

  • En caso de que el Cliente solicite el cambio antes de superar el 25% de la duración total de la acción formativa, abonará un 25% del precio del programa en concepto de cambio de convocatoria.
  • En caso de que el Cliente solicita el cambio cuando el curso se encuentra entre el 26% y el 40% de la duración total del mismo, abonará un 40% del precio del programa.
  • Si el curso se encuentra en su desarrollo entre el 41% y el 50% de la duración total del programa, abonará un 50% del Precio del programa.
  • Y si solicita el cambio habiendo superado el 50% de la duración del programa formativo deberá de abonar el precio del programa en su totalidad.
  • El Cliente deberá solicitar este cambio por escrito al servicio de atención al cliente de la Empresa, y se tendrá en cuenta la fecha de la solicitud para realizar el cálculo de la duración y desarrollo del programa formativo, teniendo en cuenta el cómputo de plazos por días naturales.

12. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

13. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto.
La Empresa garantizará la vigencia de las claves de acceso para el caso de contratación de productos e-learning durante todo el tiempo que dure la relación contractual con el Cliente. Una vez terminada la vigencia del contrato y sus posibles prorrogas, las claves perderán su validez.
Asimismo, la Empresa realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad de los contenidos, productos y servicios, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar.
El acceso a determinados productos y servicios que se ofrecen pueden, ocasionalmente, verse suspendido o por la necesidad de realizar trabajos de reparación, mantenimiento, de introducción, o actualización de contenidos, así como de otros productos y servicios o nuevas funcionalidades de los mismos. La Empresa y, en su caso, aquellas encargadas de dar el servicio procurarán limitar la frecuencia y duración de dichas tareas, para causar el menor perjuicio al Cliente, siempre cumpliendo con su deber de información a los interesados, sin que por ello se derive ningún tipo de responsabilidad para la Empresa.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono: 950239090
  • Correo electrónico: administracion@atodavela.org
  • Correo postal en la siguiente dirección: C/ Antonio Muñoz Zamora Nº 9 – 04007 Almería

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra sede. Puede solicitarlas llamando al teléfono 950239090 o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.

Asimismo, la Empresa cuenta con un apartado relativo a la Transparencia donde recoge su Código de Conducta de buenas prácticas, Memorias anuales, Informes y documentación aplicables a toda prestación de servicio que pone a disposición del Cliente y que puede consultar en el apartado antes mencionado en el Sitio Web.

El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

15. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones.
En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.

16. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

17. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por “consumidor o usuario” la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.